小売業の経営者の方が自社にマッチした保険代理店を選ぶためには、その保険代理店が顧客優位という業界の慣例をまず理解していることが重要です。また、相談する保険代理店が業界全体の動向を把握していることも、保険の契約内容や特約などのプランの作成やその後のアフターフォローにおけるカギになります。

コンサルティング企業ゴードン・ブラザーズのレポート※によると、コロナ禍以降＝「ニューノーマル」の世界では、消費者行動は次のように変化していくと予測されています。

1. Localism（近場で買い物）
   外出を避けて遠くへ買い物に行かず、近くで買い物を済ませる人が増える。
2. Price Consciousness（価格に敏感）
   高価格・高品質のブランド・店舗より、低価格・中品質のものに客が集まる。
3. Conscious Consumerism（環境・社会意識をもった消費行動）
   環境保護や循環型社会など、SDGsや企業倫理に関心を持つ消費者が増える。
4. Brands –Trading up, Trading down, Trading off（消費するブランドの変動）
   所得格差によりブランドが二極化・地元やオンラインのブランドが優位になる。
5. E-Commerce and Digital（ECのトレンド）
   パンデミックの影響により今後もネットショップの需要が拡大。EC化が急務に。

小売業においても、コロナ禍による影響はプラス・マイナスの両面ではっきりと現れてきています。ますます激化する競争に勝ち残るためには、消費者トラブルや労使間トラブルを未然に防ぐこと、そして万一の発生時にはリスクを最小限にとどめることが必要になってくるでしょう。

私どもBLISSは、オンライン化の進展にも対応し、豊富な商品知識はもちろんのこと、業界の実情と展望を見据えて長年ご相談いただける、信頼できる保険代理店が多くの方に求められていると考えています。オンラインでのご相談も随時受け付けておりますので、まずは一度ご相談ください。